¿Cómo funcionan los agentes de inteligencia artificial de Empliados?
Respuesta breve
Los agentes se conectan con TMS, ERP, GPS, WhatsApp, correo y planillas para detectar viajes, demoras, desvíos o documentación pendiente. Luego relacionan esos datos y ejecutan acciones según las reglas y permisos de su empresa, como avisar a clientes, actualizar sistemas o escalar casos a una persona.
Los agentes de inteligencia artificial de Empliados funcionan siguiendo un principio simple: observan lo que sucede en la operación, analizan la información y actúan cuando es necesario.
A diferencia de un chatbot tradicional, que espera que alguien le haga una pregunta, los agentes de Empliados trabajan de manera proactiva, monitoreando continuamente los procesos de una empresa de transporte, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Su funcionamiento se divide en tres etapas:
1. Observa
Los agentes se conectan con las fuentes de información que la empresa ya utiliza, como TMS, ERP, GPS, WhatsApp, correo electrónico y planillas de cálculo.
Detectan nuevos viajes, cambios de estado, demoras, desvíos, mensajes de choferes, envío de remitos, documentación pendiente y otras situaciones relevantes para la operación.
2. Analiza
Interpretan la información, relacionan datos provenientes de diferentes sistemas y determinan si existe alguna situación que requiere atención.
Por ejemplo, pueden identificar que un camión no llegará a horario, que falta un comprobante de entrega o que un cliente necesita ser informado de una demora.
3. Actúa
Los agentes ejecutan las acciones necesarias según las reglas y permisos definidos por cada empresa.
Pueden enviar mensajes, solicitar documentación, actualizar sistemas, generar alertas, responder consultas o escalar una incidencia a un responsable humano.
Por ejemplo, si un camión se demora, Empliados puede detectar el problema, consultar al chofer, actualizar la información del viaje y avisar al cliente, sin que un empleado tenga que coordinar manualmente cada paso. A cualquier hora del día.
Los agentes pueden trabajar de manera coordinada y supervisada, permitiendo que las personas intervengan cuando se necesita una decisión importante. Los agentes IA "hablan" entre sí: se pasan información y coordinan decisiones.
La diferencia fundamental es que Empliados no se limita a mostrar información o generar alertas: utiliza inteligencia artificial para ejecutar trabajo operativo, para realizar trabajo repetitivo y manual que hasta hoy hacían las personas.
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