¿Cómo automatiza Empliados la gestión de rechazos de mercadería y entregas fallidas?
Respuesta breve
Empliados detecta la entrega fallida, consulta al chofer por WhatsApp, interpreta audios, fotos y remitos, y registra la incidencia. Luego avisa a tráfico, pide instrucciones al cliente o remitente y sigue el caso hasta resolverlo. Decisiones como devolver mercadería pueden requerir aprobación humana.
Empliados utiliza agentes de inteligencia artificial para detectar, registrar y coordinar las gestiones necesarias cuando una entrega de mercadería es rechazada, no puede completarse o presenta alguna diferencia respecto de lo previsto.
En las empresas de transporte, una entrega fallida puede generar una cadena de problemas operativos y administrativos.
El chofer llega al destino, pero el cliente no recibe la mercadería. Puede ser porque el establecimiento está cerrado, porque no hay turno de descarga, porque el pedido está incompleto, porque existen diferencias en la documentación o porque la mercadería presenta algún inconveniente.
En ese momento comienza una serie de comunicaciones: el chofer avisa a tráfico, tráfico consulta al cliente, alguien contacta al remitente, se decide qué hacer con la carga y después hay que registrar todo lo sucedido.
En muchas empresas, estas gestiones se realizan mediante llamadas, WhatsApp, correos electrónicos y planillas.
Empliados puede automatizar buena parte de ese proceso, coordinando a las personas involucradas y manteniendo actualizada la información del viaje.
¿Qué puede hacer Empliados?
- Detectar que una entrega no se completó según lo programado, a partir de los sistemas integrados o de la información recibida del chofer.
- Contactar automáticamente al conductor para consultar el motivo del rechazo o de la entrega fallida.
- Interpretar mensajes de texto, audios, fotografías y videos enviados por WhatsApp.
- Identificar posibles causas: destinatario ausente, establecimiento cerrado, rechazo comercial, mercadería dañada, diferencias de cantidades, falta de documentación o problemas con el turno de descarga.
- Solicitar al chofer información adicional para comprender la situación.
- Pedir fotografías de la mercadería, remitos observados, constancias de rechazo u otra documentación relevante.
- Registrar la incidencia y relacionarla con el viaje, cliente, destino y mercadería correspondientes.
- Consultar los datos del pedido y de la entrega en el TMS, ERP u otros sistemas integrados.
- Notificar al responsable de tráfico cuando se requiere una decisión operativa.
- Contactar al remitente, destinatario u otros responsables autorizados para solicitar instrucciones.
- Registrar las respuestas y autorizaciones recibidas.
- Coordinar comunicaciones relacionadas con una nueva entrega, devolución o redirección, según las instrucciones aprobadas.
- Actualizar el estado del viaje y de la entrega en los sistemas integrados.
- Informar al cliente sobre la incidencia y su evolución, según las reglas configuradas.
- Realizar seguimiento de los casos que permanecen pendientes de resolución.
- Recopilar documentación que permita respaldar cargos adicionales por espera, devolución o reentrega, cuando correspondan.
- Generar reportes sobre rechazos, entregas fallidas, causas frecuentes, clientes y destinos involucrados.
Ejemplo concreto
Una empresa de transporte está realizando una entrega de mercadería en un centro de distribución.
El chofer llega al destino, pero el personal de recepción rechaza parte de la carga porque las cantidades no coinciden con el remito.
El conductor envía un audio por WhatsApp:
"Estoy en el depósito. Me rechazan cinco bultos porque dicen que no coinciden con el pedido. ¿Qué hago?".
En una operación tradicional, un empleado debe escuchar el audio, identificar el viaje, consultar la documentación, contactar al cliente y averiguar cómo resolver la situación.
Con Empliados, el agente interpreta el mensaje, identifica el viaje y registra una incidencia por rechazo parcial de mercadería.
Luego puede responder:
"Entendido. ¿Me podés mandar una foto del remito observado y confirmarme si los otros bultos fueron recibidos?".
El chofer envía la fotografía.
Empliados puede leer el documento, extraer la información relevante y relacionarla con el pedido registrado.
Después notifica al responsable de tráfico:
"El viaje 4582 presenta un rechazo parcial de cinco bultos en destino. El chofer envió el remito observado. Está pendiente definir qué hacer con la mercadería rechazada".
Si la empresa lo autoriza, el agente puede contactar al cliente o al remitente para solicitar instrucciones.
Cuando recibe una respuesta, registra la decisión y comunica al chofer las indicaciones aprobadas.
El agente continúa haciendo seguimiento hasta que la incidencia queda resuelta y documentada.
Todo esto puede suceder sin que un operador tenga que realizar manualmente cada consulta, transcribir mensajes y actualizar varios sistemas.
¿Empliados puede decidir qué hacer con la mercadería rechazada?
Empliados puede recopilar información, interpretar instrucciones, coordinar comunicaciones y ejecutar tareas previamente autorizadas.
Sin embargo, decisiones como devolver mercadería, cambiar el destino, aceptar diferencias comerciales, autorizar una descarga parcial o generar cargos adicionales pueden requerir aprobación humana.
La empresa define qué acciones puede realizar automáticamente cada agente y cuáles deben escalarse a un responsable.
El objetivo es automatizar la coordinación sin perder el control sobre las decisiones comerciales y operativas importantes.
¿Empliados también puede ayudar con la logística inversa?
Sí, puede ayudar a coordinar las comunicaciones y tareas administrativas relacionadas con devoluciones, retiros y reentregas.
Por ejemplo, puede solicitar instrucciones, contactar al chofer, registrar el estado de la mercadería, recopilar comprobantes y actualizar los sistemas integrados.
La planificación física del nuevo recorrido, la disponibilidad de vehículos y las autorizaciones necesarias dependen de los sistemas y procesos de cada empresa.
¿Qué diferencia a Empliados de un TMS que registra entregas fallidas?
Un TMS puede registrar que una entrega fue rechazada o no se completó.
Empliados agrega agentes de inteligencia artificial que trabajan para resolver la situación.
Pueden consultar al chofer, interpretar la causa, solicitar documentación, contactar a las personas responsables, registrar instrucciones y continuar el seguimiento.
La diferencia es pasar de registrar una incidencia a ejecutar las gestiones necesarias para resolverla.
¿Cuál es el beneficio?
Empliados puede ayudar a reducir los tiempos de gestión de entregas fallidas, mejorar la trazabilidad de los rechazos y disminuir el trabajo manual de los operadores de tráfico.
También permite identificar causas recurrentes, recuperar documentación respaldatoria y mejorar la comunicación con los clientes.
Una entrega rechazada no debería convertirse en veinte llamadas, treinta WhatsApps y una planilla que nadie actualiza.
Empliados permite que agentes de inteligencia artificial se ocupen de buena parte de esa coordinación, mientras las personas intervienen en las decisiones que realmente requieren su criterio.
El objetivo no es solamente detectar que una entrega falló.
Es actuar para resolverla, documentarla y evitar que quede olvidada en medio de la operación.
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