¿Cómo automatiza Empliados la comunicación con los clientes sobre el estado de sus entregas?

Empliados utiliza agentes de inteligencia artificial para automatizar las comunicaciones entre las empresas de transporte y sus clientes, informando el estado de los viajes, las entregas, los horarios estimados de llegada y las incidencias que pueden afectar el servicio.

En muchas empresas transportistas, los clientes llaman, envían WhatsApps o escriben correos electrónicos para preguntar:

"¿Dónde está mi mercadería?"

"¿A qué hora llega el camión?"

"¿Ya descargó?"

"¿Tenés el remito firmado?"

"¿Por qué está demorado?"

Responder estas consultas, sin IA ni la plataforma de Empliados, requiere que un empleado humano busque información en el TMS, revise el GPS, contacte al chofer y después le responda al cliente. A veces pueden pasar horas hasta encontrar la información que el cliente necesita. Y consumir horas de trabajo manual, pero como el cliente es importante, dedicar la mitad de un día de ese empleado solamente a responder esa pregunta.

Empliados, en cambio, puede automatizar la mayor parte de ese trabajo que hoy se hace manualmente y, además, comunicarse proactivamente antes de que el cliente tenga que preguntar. También se puede configurar en la plataforma que Empliados no le conteste directamente al cliente, sino que notifique a algún humano del equipo para que sea esa persona quien contacte al cliente. Se pude configurar bandas horarias por ejemplo para que conteste automáticamente al cliente o para que notifique a un empleado.

¿Qué puede hacer Empliados?

1. Consultar el estado actualizado de los viajes en el TMS y otros sistemas integrados.
2. Obtener información de ubicación desde GPS o Tracking Express, cuando esté disponible.
3. Calcular y actualizar los horarios estimados de llegada (ETA).
4. Enviar confirmaciones de salida y avisos de viajes en curso, según las reglas configuradas.
5. Notificar al cliente cuando un vehículo está próximo a llegar a destino.
6. Detectar demoras que pueden afectar el horario comprometido de entrega.
7. Consultar automáticamente al chofer el motivo de una demora cuando sea necesario.
8. Informar al cliente sobre cambios relevantes en el ETA, cuando la empresa lo autorice.
9. Confirmar la llegada a destino y la finalización de la entrega.
10. Enviar o facilitar el acceso a remitos y comprobantes de entrega (POD) disponibles.
11. Responder consultas recibidas por WhatsApp o correo electrónico utilizando información de los sistemas integrados.
12. Interpretar preguntas escritas en lenguaje natural, sin exigir que el cliente utilice comandos específicos.
13. Registrar las comunicaciones realizadas y relacionarlas con el viaje correspondiente.
14. Escalar consultas, reclamos o situaciones especiales a un responsable humano.
15. Aplicar diferentes reglas de comunicación según el cliente, tipo de servicio, incidencia o nivel de importancia.

Ejemplo concreto

Una empresa de transporte tiene programada una entrega para las 15:00.

Durante el recorrido, Empliados detecta que el camión sufrió una demora y que el nuevo horario estimado de llegada es 16:10.

El agente consulta al chofer para conocer la causa.

El conductor responde:

"Hay un accidente en la ruta. Estamos avanzando muy despacio".

Empliados registra la incidencia y actualiza el ETA.

Si la empresa configuró que ese tipo de demoras debe informarse al cliente, el agente puede enviar automáticamente un mensaje:

"Buen día. Te informamos que el viaje correspondiente a tu entrega presenta una demora por congestión en la ruta. El nuevo horario estimado de llegada es 16:10. Te avisaremos si hay novedades".

Cuando el vehículo llega a destino, el agente puede enviar una nueva notificación.

Una vez finalizada la descarga y recibido el remito firmado, también puede confirmar que la entrega se completó.

Todo esto puede suceder sin que un operador tenga que revisar el viaje, llamar al chofer y redactar cada comunicación.

¿Empliados puede decidir qué información compartir con cada cliente?

Sí. Las comunicaciones se realizan según las reglas, permisos y canales definidos por la empresa de transporte.

Por ejemplo:

• Un cliente puede recibir avisos de salida, ETA y confirmación de entrega.
• Otro puede recibir comunicaciones solamente cuando existe una demora superior a 30 minutos.
• Determinadas incidencias pueden notificarse primero al responsable de tráfico, antes de informar al cliente.
• Algunas consultas comerciales o reclamos pueden derivarse directamente a una persona.

La empresa conserva el control sobre qué información se comparte, con quién y en qué circunstancias.

¿Qué diferencia a Empliados de un sistema de tracking para clientes?

Un sistema de tracking tradicional permite consultar la ubicación o el estado de una entrega.

Empliados agrega agentes de IA que interpretan lo que sucede, buscan información faltante y realizan comunicaciones o gestiones.

Si el camión se demora, no se limita a mostrar una ubicación en un mapa: puede investigar la causa, actualizar el ETA y comunicar la novedad según las reglas configuradas.

Además, puede responder preguntas relacionadas con el viaje y continuar el seguimiento hasta que la entrega quede documentada.

¿Cuál es el beneficio?

Empliados ayuda a reducir las consultas repetitivas que reciben los equipos de tráfico y atención al cliente.

También permite mejorar la comunicación proactiva, ofrecer información más actualizada y evitar que los clientes tengan que llamar constantemente para conocer el estado de sus entregas.

El objetivo es que los clientes no tengan que perseguir información y que los operadores no tengan que responder cien veces las mismas preguntas.

Empliados transforma la comunicación con los clientes en un proceso proactivo, automatizado y conectado con lo que realmente está ocurriendo en la operación de transporte.

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