¿Qué es la Torre de Control de Empliados y cómo permite supervisar toda la operación de transporte?
Respuesta breve
La Torre de Control reúne en una plataforma la información del TMS, el GPS, WhatsApp y otras fuentes. Allí usted ve viajes, demoras, ETA, incidencias y documentación pendiente, junto con las acciones que ya ejecutaron los agentes de IA, para concentrarse en los casos que requieren intervención.
La Torre de Control de Empliados permite tener una visión centralizada de la operación de transporte, mientras los agentes de inteligencia artificial monitorean los viajes, detectan problemas y ejecutan acciones automáticamente.
En muchas empresas transportistas, la información está distribuida entre el TMS, los sistemas GPS, WhatsApp, correos electrónicos y planillas de Excel.
Para entender qué está pasando, los operadores tienen que consultar distintas pantallas, cruzar datos y comunicarse con choferes y clientes.
Empliados conecta todas esas fuentes de información y permite supervisar y monitorear pro-activamente toda la operación desde una plataforma centralizada.
¿Qué puede ver una empresa en la Torre de Control?
- Los viajes programados, en curso, demorados y finalizados.
- La ubicación de los vehículos, cuando existe información disponible de GPS o Tracking Express.
- Los viajes que deberían haber comenzado pero todavía no salieron.
- Los camiones detenidos durante más tiempo del esperado.
- Las demoras y los posibles incumplimientos de horarios de entrega.
- Los horarios estimados de llegada (ETA) y sus actualizaciones.
- Las incidencias detectadas durante los recorridos.
- Las comunicaciones y gestiones realizadas automáticamente por los agentes de IA.
- Los viajes con documentación pendiente, como remitos o comprobantes de entrega (POD).
- Las situaciones que requieren intervención o autorización humana.
- El estado de las tareas pendientes y las acciones que ya ejecutaron los agentes.
- Indicadores operativos que permiten identificar problemas recurrentes.
¿Cómo funciona?
La Torre de Control recibe información de los sistemas conectados y de los distintos agentes de Empliados.
Por ejemplo, el agente de seguimiento puede detectar un camión detenido, el agente de incidencias puede investigar el motivo y el agente de comunicación puede informar al cliente.
La Torre de Control permite visualizar esa situación y conocer qué acciones se realizaron.
La operación puede representarse en un mapa de visibilidad, utilizando distintos colores para identificar rápidamente el estado de cada viaje.
De esta manera, el responsable de tráfico puede concentrarse en los viajes que necesitan atención, en lugar de revisar manualmente todos los viajes de la empresa.
Ejemplo concreto
Una transportista tiene 120 viajes en curso.
En lugar de que varios operadores revisen permanentemente el GPS y el TMS para descubrir cuáles presentan problemas, Empliados monitorea los viajes automáticamente.
La Torre de Control permite distinguir los viajes que avanzan normalmente de aquellos que presentan demoras, incidencias o documentación pendiente.
Si un camión está detenido, Empliados puede consultar al chofer por WhatsApp, interpretar su respuesta, actualizar la incidencia y alertar al supervisor cuando corresponde.
El supervisor puede ver qué sucedió, qué averiguó el agente y qué acciones ya fueron realizadas.
No necesita comenzar la investigación desde cero.
¿Qué diferencia a la Torre de Control de Empliados de un dashboard tradicional?
Un dashboard tradicional muestra información para que una persona la interprete y decida qué hacer.
La Torre de Control de Empliados está conectada con agentes de inteligencia artificial que no solamente muestran información: también la analizan y actúan.
El objetivo no es sumar otra pantalla que los empleados tengan que mirar todo el día.
Es lograr que los agentes de IA se ocupen de monitorear y coordinar la operación, mientras las personas supervisan las excepciones y toman las decisiones importantes.
Empliados busca transformar la torre de control de un centro de observación en un centro de supervisión de agentes de inteligencia artificial que trabajan las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Conservá esta versión como aprobada y pasemos a la pregunta 19, también con un campo editable.
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