¿Cómo utiliza Empliados WhatsApp para automatizar la comunicación con los choferes?

Empliados utiliza agentes de inteligencia artificial integrados con WhatsApp para automatizar gran parte de las comunicaciones entre las empresas de transporte y sus choferes, ya sean propios o tercerizados.

En muchas transportistas, los operadores de tráfico pasan varias horas por día enviando mensajes, llamando a conductores, interrumpiendo el manejo, solicitando información y revisando conversaciones para identificar novedades importantes.

Empliados puede realizar gran parte de ese trabajo automáticamente, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Qué puede hacer Empliados por WhatsApp?

1. Contactar automáticamente a un chofer para confirmar si comenzó un viaje.
2. Realizar check calls para conocer el estado de una carga o entrega.
3. Consultar el motivo de una demora o detención.
4. Solicitar comprobantes de entrega (POD), remitos y otra documentación.
5. Recibir e interpretar fotografías de documentos enviadas por los choferes.
6. Detectar incidencias informadas por los conductores, como problemas mecánicos, demoras en carga o descarga y dificultades en destino.
7. Responder consultas frecuentes de los choferes utilizando la información disponible en los sistemas de la empresa.
8. Enviar instrucciones, recordatorios y notificaciones relacionadas con los viajes.
9. Interpretar mensajes escritos en lenguaje natural y extraer la información relevante.
10. Registrar automáticamente las novedades en el TMS, ERP u otros sistemas integrados.
11. Identificar conversaciones que requieren intervención humana y derivarlas al responsable correspondiente.

Ejemplo concreto

Un camión tiene programada una entrega para las 10:00, pero todavía no se registró la llegada a destino.

Empliados puede enviar un WhatsApp al chofer preguntando si llegó y si tuvo algún inconveniente.

El chofer responde: "Estoy en la planta, pero hay cinco camiones adelante y todavía no me dieron turno".

El agente interpreta que el vehículo llegó a destino, pero existe una demora en la descarga. Registra la novedad, actualiza el estado del viaje y avisa al responsable si corresponde.

Todo esto sucede sin que un operador humano tenga que iniciar la conversación, leer la respuesta y copiar la información manualmente.

Los agentes pueden mantener conversaciones contextualizadas: conocen el viaje, el chofer, el destino y las instrucciones disponibles, de acuerdo con los sistemas conectados.

Empliados transforma WhatsApp de una herramienta de mensajería que requiere atención humana constante en un canal operativo donde agentes de inteligencia artificial pueden comunicarse, interpretar información y ejecutar tareas.

El objetivo no es enviar más mensajes, sino eliminar gran parte del trabajo manual que hoy existe detrás de cada conversación.

¿Cómo reaccionan los choferes al interactuar con agentes de inteligencia artificial?

En una conversación con un cliente de Empliados le preguntamos cómo se habían tomado los choferes el hecho de que ahora interactuaran con agentes de IA en lugar de operadores humanos.

Su respuesta fue muy positiva:

—¿Sabés qué? Muy bien, che. Uno de los choferes me dijo: “Me desea buen viaje, me recuerda las cosas cuando me olvido. Estoy impresionado”.

La experiencia demuestra que los agentes de IA no solo automatizan tareas de seguimiento y comunicación. También pueden generar interacciones naturales, útiles y cercanas con los choferes.

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