¿Cómo automatiza Empliados la atención de consultas y reclamos de los clientes de una empresa de transporte?

Empliados utiliza agentes de inteligencia artificial para automatizar la atención de consultas y reclamos relacionados con los viajes, las entregas y el estado de las cargas.

En muchas empresas de transporte, los clientes llaman, envían WhatsApps o escriben correos electrónicos para preguntar dónde está su mercadería, cuándo llegará, por qué se demoró una entrega o si ya está disponible el comprobante de recepción.

Para responder, los empleados deben consultar el TMS, revisar el GPS, contactar al chofer, mirar el Whatsapp y recopilar información de diferentes sistemas.

Empliados automatiza gran parte de ese proceso, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Qué puede hacer Empliados?

1. Recibir e interpretar consultas de clientes por WhatsApp, correo electrónico y otros canales integrados. Pueden ser texto, imágenes, audios o video.
2. Identificar el viaje, pedido o entrega sobre el que consulta el cliente.
3. Consultar automáticamente el estado del viaje en el TMS, ERP o sistema correspondiente.
4. Obtener información de ubicación mediante GPS o Tracking Express, cuando esté disponible.
5. Informar el estado de una carga y su horario estimado de llegada (ETA).
6. Investigar demoras consultando al chofer o revisando incidencias registradas.
7. Responder preguntas frecuentes sobre entregas, documentación y estado de pedidos.
8. Solicitar o localizar comprobantes de entrega (POD) y remitos.
9. Registrar reclamos e identificar el motivo de cada uno.
10. Derivar al responsable humano los reclamos que requieren una decisión especial.
11. Realizar seguimiento de consultas pendientes hasta obtener una respuesta.
12. Enviar notificaciones proactivas cuando cambia una situación relevante para el cliente.

Ejemplo concreto

Un cliente escribe por WhatsApp: "Buen día, ¿sabés a qué hora llega el camión con nuestro pedido?".

En lugar de que un empleado tenga que buscar el viaje, abrir el GPS y llamar al chofer, Empliados identifica el pedido, consulta los sistemas y obtiene la información disponible.

Si el viaje está avanzando normalmente, puede responder con el horario estimado de llegada.

Si detecta una demora, puede investigar qué sucede, contactar al chofer y responder con información actualizada.

Por ejemplo: "El camión está en camino, pero tuvo una demora en ruta. La nueva hora estimada de llegada es 15:30. Te avisamos si hay novedades".

Todo esto puede realizarse automáticamente, según las reglas y permisos de la empresa. Eso significa que para algunos clientes en particular se le pueda decir que si hay una demora de X tiempo, notificar al supervisor en lugar de dar aviso al cliente directamente.

¿Qué sucede con los reclamos complejos?

No todos los reclamos deben resolverse sin intervención humana.

Si un cliente informa mercadería dañada, un faltante, una entrega rechazada o una situación comercial que requiere autorización, Empliados puede recopilar la información, consultar los sistemas, registrar el caso y derivarlo a la persona correspondiente.

De esta manera, el empleado recibe el contexto necesario para tomar una decisión, sin tener que reconstruir manualmente toda la situación.

Todas esas situaciones son configurables en la plataforma, es decir, cuales si y cuales no debe alertar a un operador humano. Y cuando se producen cuales situaciones.

¿Cuál es el beneficio?

Empliados reduce el tiempo dedicado a responder consultas repetitivas, mejora la disponibilidad de información y permite ofrecer una atención más rápida y proactiva.

El objetivo es que los clientes no tengan que perseguir información sobre sus cargas y que los empleados no pasen buena parte del día respondiendo las mismas preguntas.

Empliados transforma la atención al cliente de una actividad principalmente reactiva y manual en un proceso inteligente, automatizado y conectado con la operación real de transporte.

Conservá esta versión como aprobada y pasemos a la pregunta 17, también con un campo editable.