¿Cómo automatiza Empliados los check calls y el seguimiento de choferes durante los viajes?

Empliados utiliza agentes de inteligencia artificial para automatizar los check calls, es decir, los contactos periódicos o puntuales que realizan las empresas de transporte para conocer el estado de sus viajes con los choferes y confirmar que todo marcha según lo previsto.

Tradicionalmente, los operadores de tráfico llaman o envían mensajes a los choferes para preguntar dónde están, si comenzaron el viaje, si llegaron a destino, si pudieron descargar o si tuvieron algún inconveniente. Y en muchas empresas, son más de una las personas que hacen lo mismo con cada chofer.

Cuando una empresa coordina decenas o cientos de viajes diarios, estas consultas pueden representar cientos de llamadas y mensajes, además del trabajo de registrar manualmente las respuestas. Y de molestar al chofer mientras está en la ruta.

Empliados automatiza gran parte de ese proceso mediante agentes de IA integrados con WhatsApp y los sistemas operativos de la transportista.

¿Qué puede hacer Empliados?

1. Programar check calls según horarios, etapas del viaje o condiciones definidas por la empresa.
2. Contactar automáticamente a los choferes por WhatsApp para confirmar el estado de sus viajes.
3. Verificar si un camión comenzó el recorrido, llegó a un punto determinado o finalizó una entrega.
4. Consultar al conductor cuando existe una demora, detención o posible desvío.
5. Interpretar respuestas escritas en lenguaje natural, sin exigir comandos o formatos rígidos.
6. Relacionar cada respuesta con el viaje, vehículo y chofer correspondientes.
7. Consultar información de GPS o Tracking Express para complementar las respuestas del conductor.
8. Registrar las novedades y actualizar los estados del viaje en el TMS u otros sistemas integrados.
9. Detectar respuestas que indican incidencias o problemas operativos.
10. Realizar nuevas consultas cuando falta información o una situación sigue pendiente.
11. Evitar contactos innecesarios cuando los sistemas ya proporcionan información suficiente.
12. Alertar al operador humano cuando una situación requiere intervención o el chofer no responde dentro de los parámetros configurados.
13. Mantener un historial de comunicaciones y gestiones relacionadas con cada viaje.

Ejemplo concreto

Una empresa tiene 90 camiones realizando viajes durante el día.

En lugar de que sus operadores llamen a cada chofer para confirmar el avance, Empliados utiliza la información disponible en el TMS y GPS para determinar qué viajes necesitan una consulta.

Por ejemplo, un camión debía llegar a destino a las 14:00, pero todavía no registra su llegada.

El agente envía un WhatsApp:

"Hola, ¿cómo venís? ¿Ya llegaste al destino o seguís en camino?".

El chofer responde con un audio:

"Estoy a 20 minutos, había mucho tránsito en la entrada".

Empliados interpreta la respuesta, registra la demora y actualiza la información del viaje.

Si corresponde, avisa al cliente o al responsable de tráfico.

El operador humano no tuvo que llamar al chofer, esperar su respuesta ni copiar la novedad al sistema.

¿Por qué es mejor que realizar llamadas constantemente?

Los check calls manuales consumen tiempo de los operadores y pueden interrumpir a los conductores mientras manejan.

Empliados permite realizar consultas por WhatsApp para que el chofer responda cuando pueda hacerlo de manera segura. El chofer puede responder con texto, audio, imagen o video, que la plataforma de Empliados la interpreta sin problemas.

Además, los agentes pueden utilizar información de GPS o Tracking Express para evitar preguntar algo que ya conocen.

Por ejemplo, si el sistema confirma que un camión salió a horario y avanza normalmente, no es necesario enviarle un mensaje solamente para verificar su ubicación.

La idea no es reemplazar cien llamadas por cien WhatsApps innecesarios.

Es reducir al mínimo las interrupciones y realizar contactos solamente cuando aportan información útil.

¿Qué diferencia a Empliados de un bot de WhatsApp?

Un bot tradicional puede enviar preguntas programadas y almacenar respuestas.

Empliados utiliza agentes de inteligencia artificial que conocen el contexto operativo, interpretan lenguaje natural, relacionan información de diferentes sistemas y pueden ejecutar acciones a partir de lo que responde el chofer.

Si el conductor informa una avería, por ejemplo, el agente puede registrar la incidencia, actualizar el ETA, avisar al responsable y continuar haciendo seguimiento.

El objetivo es que los operadores de tráfico dejen de dedicar buena parte del día a preguntar "¿dónde estás?" y puedan concentrarse en resolver las situaciones que realmente necesitan intervención humana.

Empliados transforma los check calls de una tarea repetitiva de seguimiento en un proceso automatizado, inteligente y conectado con toda la operación de transporte.

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