¿Cómo automatiza Empliados la gestión de viajes con transportistas y flotas tercerizadas?

Empliados utiliza agentes de inteligencia artificial para automatizar la coordinación y el seguimiento de viajes realizados por transportistas tercerizados, fleteros y vehículos que no pertenecen a la flota propia de la empresa.

Muchas empresas de transporte trabajan con una combinación de camiones propios y terceros. Otras coordinan viajes que son ejecutados casi exclusivamente por transportistas contratados.

En estos casos, uno de los principales desafíos es obtener información confiable sobre el estado de cada viaje.

Los vehículos tercerizados pueden utilizar diferentes sistemas GPS, no estar integrados al TMS de la empresa contratante o directamente no contar con un sistema de seguimiento accesible.

Como resultado, los operadores deben llamar o enviar mensajes a los choferes y transportistas para confirmar salidas, ubicaciones, demoras, entregas y documentación.

Empliados permite automatizar gran parte de esa coordinación utilizando agentes de IA, WhatsApp, Tracking Express y los sistemas existentes.

¿Qué puede hacer Empliados?

1. Identificar los viajes asignados a transportistas tercerizados y relacionarlos con sus respectivos choferes y vehículos.
2. Contactar automáticamente a los choferes o responsables del transportista mediante WhatsApp.
3. Confirmar que el conductor recibió la información del viaje y conoce los horarios y destinos previstos.
4. Consultar si el vehículo está disponible y preparado para iniciar el servicio.
5. Verificar que el viaje haya comenzado dentro del horario programado.
6. Utilizar información de GPS cuando exista una integración disponible.
7. Ofrecer Tracking Express para realizar el seguimiento del viaje a través del teléfono del chofer, con su autorización y durante el período correspondiente.
8. Realizar check calls automáticos cuando no exista información de ubicación suficiente.
9. Detectar demoras, detenciones, posibles desvíos e incidencias.
10. Consultar al conductor por WhatsApp el motivo de una demora o problema.
11. Calcular y actualizar horarios estimados de llegada (ETA) con la información disponible.
12. Informar novedades al equipo de tráfico o al cliente según las reglas configuradas.
13. Solicitar confirmaciones de llegada, descarga y finalización del servicio.
14. Pedir fotografías de remitos y comprobantes de entrega (POD).
15. Leer la documentación recibida y asociarla con el viaje correspondiente.
16. Actualizar los estados del viaje en el TMS, ERP u otros sistemas integrados.
17. Generar información sobre puntualidad, incidencias y cumplimiento de los transportistas tercerizados.

Ejemplo concreto

Una empresa de transporte tiene 40 camiones propios y coordina otros 70 vehículos tercerizados.

Los camiones propios cuentan con un sistema GPS integrado, pero los tercerizados pertenecen a diferentes proveedores y no todos comparten su ubicación.

Tradicionalmente, el equipo de tráfico debe contactar a cada transportista para saber si salió, dónde se encuentra y cuándo llegará.

Con Empliados, un agente puede contactar al chofer tercerizado antes de la salida:

"Buen día. Te escribo por el viaje de hoy a Rosario. ¿Está todo listo para salir a las 8:00?".

El chofer responde:

"Sí, ya estoy cargado. Salgo en diez minutos".

Empliados registra la confirmación y puede enviarle un enlace de Tracking Express para facilitar el seguimiento del viaje desde su teléfono, si el conductor acepta compartir la ubicación.

Durante el recorrido, el agente monitorea la información disponible y realiza consultas cuando detecta alguna situación que requiere atención.

Al finalizar la entrega, solicita el remito firmado y actualiza el estado del viaje.

El operador humano puede supervisar tanto los viajes propios como los tercerizados desde una misma operación, sin tener que realizar personalmente cada contacto.

¿Es necesario que el transportista tercerizado instale un software?

No necesariamente.

Una de las ventajas de Empliados es que puede interactuar con los choferes mediante WhatsApp, un canal que ya utilizan habitualmente.

Cuando corresponde utilizar Tracking Express, el seguimiento se realiza mediante un enlace y los permisos de ubicación del teléfono, sin instalar un GPS satelital en el camión.

Esto no significa que Empliados pueda rastrear permanentemente un vehículo tercerizado.

El seguimiento depende de la autorización del conductor, la disponibilidad de ubicación, conectividad y las condiciones del viaje. Una vez finalizado el seguimiento, no implica conocer dónde queda estacionado el camión.

¿Qué diferencia a Empliados de un TMS para gestionar terceros?

Un TMS puede registrar qué transportista tiene asignado cada viaje y almacenar sus datos operativos.

Empliados agrega agentes de IA que realizan activamente las gestiones necesarias para obtener y actualizar esa información.

En lugar de esperar que un empleado llame al proveedor o cargue manualmente una novedad, los agentes pueden contactar al chofer, interpretar sus respuestas, registrar incidencias y actualizar los sistemas.

¿Cuál es el beneficio?

Empliados ayuda a que las empresas de transporte puedan coordinar más viajes tercerizados sin aumentar proporcionalmente la cantidad de operadores de tráfico.

También mejora la visibilidad de los servicios contratados, facilita la recuperación de comprobantes de entrega y permite analizar el cumplimiento de cada proveedor.

El objetivo es que trabajar con transportistas tercerizados no signifique perder visibilidad ni multiplicar las llamadas y los mensajes.

Empliados permite coordinar flotas propias y tercerizadas mediante agentes de inteligencia artificial que trabajan las 24 horas, conectando a los choferes, los sistemas y el equipo de operaciones.

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